智慧社区引领治理革新：AI技术驱动基层服务升级

近年来，随着信息技术的飞速发展，城市治理正在经历一场深刻的变革。为了提升基层治理的现代化水平，许多城市将智慧社区建设作为重要战略方向，借助新一代AI技术，构建集AI算法、AI监控、线上智慧便民服务于一体的智慧化运营管理系统。这一举措不仅促进了数字技术与基层治理服务的深度融合，还推动了社区治理向“智理”转变，为居民带来了更高效、便捷的生活体验。

一、AI算法优化管理效能

在山东省淄博市颜山社区，一个典型的智慧化转型案例正在上演。这个位于博山城区东南部的社区，拥有25个小区、3700多户居民，其复杂的地理环境给社区管理带来了挑战。然而，通过引入智慧社区系统，颜山社区成功解决了这一难题。

智能监控系统是该系统的核心，它集成了视频汇聚、实时监控、云端存储、AI算法赋能等多项功能。这套系统能够充分利用现有的监控设备，结合AI数据分析，实现对社区各个区域的精准指导和管理。无论是高空抛物、电动车入楼等违规行为，还是突发事件的处理，智能监控系统都能迅速响应，确保居民的安全。

在颜山社区居委会，工作人员可以通过电子大屏随时调取查看各个居民小区的安全监控探头。通过AI数据运算，系统能够及时监控并报警违规行为，大大提高了社区的安全管理水平。同时，智慧平台还集成了居民信息管理、事件处理和数据分析功能，使社区工作更加高效和系统化。

二、AI平台助力基层治理

在北京市朝阳区和平街街道，一个名为“AI小和”的数字化治理平台正悄然改变着基层治理的面貌。该平台基于大语言模型和专业知识库，通过人工智能技术为居民提供一站式服务。无论是生活资源查询、问题反映还是议事协商，“AI小和”都能全天候为居民提供帮助。

“AI小和”整合了接诉即办、城市管理、民生服务等相关数据，为基层治理工作减轻了负担。它能够解答简单的高频问题，将复杂问题转给相应部门或社区办理；涉及群众共同利益的问题则转入议事协商平台；涉及居民急难愁盼问题则转入党建协调平台。自今年1月试运行以来，“AI小和”的问题处置率高达98.97%，且处置时效都在48小时以内。

此外，“AI小和”还通过不断训练和扩充知识库、资源库等，对辖区内重点区域、重点问题、热点诉求进行分析研判，为基层治理提供辅助决策支撑。

三、AI服务增强居民幸福感

在广东省深圳市福田区华富街道，全国首个AI应用主题的党群服务中心正式建成。这个以“AI+服务”为核心的党群服务中心，为居民提供了丰富多彩的服务体验。

目前，该党群服务中心已落地AI智慧琴房、AI理疗、AI创客编程、AI智习室、AI双语阅读、AI棋牌等6个AI服务场景。这些服务场景打破了时间、空间的限制，让社区服务从“值守型”转变为“自助型”“智能型”。例如，AI智慧琴房内置名师讲解课程，配合AI纠错和大屏交互，让钢琴教育更加有趣；AI创客编程能够更快衔接源代码编程、物联网编程，让学习更加高效；AI智习室则可以根据个人的学习进度和能力提供定制化的学习内容和建议。

这一系列AI服务场景的引入，不仅丰富了居民的生活体验，还增强了他们的获得感和幸福感。社区居民纷纷表示，这些AI服务场景让他们感受到了个性化、高品质的服务体验，为他们的生活带来了极大的便利和乐趣。

华富街道通过创新探索“1+3+N”运营新模式，坚持街社党组织“一个主体”谋划构建所有服务项目，构建企业团队协助运营机制、服务项目准入退出全流程规范机制、项目数字化服务平台“三个支柱”，按需链接引入“N个项目”，为居民提供了多元化、高品质的服务体验。这种新模式不仅提升了社区服务的质量和效率，还增强了居民的归属感和满意度。

总之，随着AI技术的不断发展和应用，智慧社区建设正在成为城市治理的重要方向。通过搭建智慧化运营管理系统、引入AI算法和平台、提供AI服务等措施，我们可以推动基层治理向“智理”转变，为居民带来更加便捷、高效、幸福的生活体验。

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